近日，由广州市医院协会主办的“2025 年改善就医感受，提升患者体验”实践典型案例评审活动圆满落幕。广州中医药大学金沙洲医院“一站式服务中心”凭借创新的服务模式与扎实的落地成效，在众多参赛案例中脱颖而出，成功荣获三等奖。这份荣誉，是对我院始终秉持“以患者为中心”服务初心的有力印证，也充分展现了我们在改善患者就医体验、提升服务品质方面所迈出的坚实步伐与取得的显著成果。

上图：我院门诊部张胜明主任

上图：广州市医院协会舒建昌会长（右1）与我院门诊部张胜明主任（左1）合影

一站式服务中心作为我院优化就医流程的核心载体，始终秉持“让服务多延伸，让患者少跑腿”的理念，整合多项便民服务功能于一体，构建起高效、便捷、温馨的服务体系。一站式服务中心涵盖导诊咨询、预约分诊、挂号缴费、生命体征检测、便民开药、投诉接待、快递寄药、便民服务等全链条服务，将原本分散在各个区域的服务节点集中整合，彻底打破了患者就医“反复来回跑”的壁垒。

从患者踏入医院的那一刻起，一站式服务中心便全程护航：导诊人员主动上前答疑引路，协助完成挂号预约；提前开展生命体征检测，为诊疗提供前置准备；针对复诊患者的便民开药需求可快速响应，减少等候时间；同时开通投诉接待绿色通道，确保患者诉求及时处理，让每一位患者都能感受到细致入微的关怀。这些看似微小的改变，串联起就医全流程的温暖体验，有效提升了患者满意度与就医获得感。

此次获奖不仅是对我院一站式服务中心工作的肯定，更是对全院医疗服务提升工作的激励。未来，广州中医药大学金沙洲医院将以此次获奖为契机，持续深耕服务细节，不断优化一站式服务模式，迭代创新服务举措，将“以患者为中心”的理念融入医疗服务的每一个环节，用更优质、高效、温馨的服务，为群众健康保驾护航，书写医院高质量发展的新篇章。