为落实《广州市医疗服务暖心行动实施方案》，夯实医学人文关怀建设，提升医护人员心理照护与医患沟通能力，防范医疗纠纷、优化医疗服务，9月14日下午，我院特邀广东省肿瘤康复协会肿瘤心理专业委员会副主委刘波教授、南方医科大学第二临床学院内科教研室主任李晓丹教授，开展心理康复与医患沟通专题培训。本次培训由医务部罗振华主任主持，刘叶明副院长、蒙康龙副院长参会，全院医务人员通过线下参会及线上直播方式参与学习。培训以理论讲解、案例复盘、实操教学等形式开展，内容贴合临床、实用性强。

图1:广州中医药大学金沙洲医院罗振华主任主持培训会

肿瘤诊疗需身心同治。刘波教授开展专项授课，详解肿瘤患者全周期心理照护实操方法。培训指出，心理痛苦为第六大生命体征，30%—50%肿瘤患者存在焦虑、抑郁等负面情绪，严重影响治疗与康复。临床需摒弃重躯体、轻心理的诊疗模式，建立“临床+心理”协同机制，兼顾患者及家属身心健康。培训普及多项实用心理干预技术，通过共情沟通、肢体安抚、呼吸调节、音乐及睡眠干预等方式缓解患者焦虑，精准识别高危心理风险并及时转介。同时指导医护疏导家属负面情绪，联动家庭力量助力患者康复。

图2:广东省肿瘤康复协会肿瘤心理专业委员会副主委刘波教授学术分享

李晓丹教授聚焦医患沟通开展专项授课，结合临床案例指出，多数医患矛盾源于信息偏差、情绪忽视与认知错位，科学沟通是化解纠纷、提升诊疗服务的关键。培训明确三大核心沟通法则：有效倾听、共情换位、三维（3V）法则，通过捕捉患者隐性诉求、换位思考、把控神态语调与通俗话术，拉近医患距离、凝聚抗病共识；并推广RISE标准化沟通模型，规范全流程沟通流程。坚守“先安抚情绪、再处理问题”原则，针对情绪激动患者优化沟通方式、细化信息核对，有效规避沟通偏差、减少医患矛盾。

图3:南方医科大学第二临床学院内科教研室主任李晓丹教授

本次培训内容贴合临床、实用性强，精准补齐医护人员心理照护、精细化沟通能力短板。线下参训人员认真研学、积极思考，线上直播间学习氛围浓厚。培训尾声的互动答疑环节中，医护人员结合临床疑难问题积极提问，两位专家精准答疑、细致点拨，让大家在交流思辨中夯实学习成果。

图4、5:互动答疑环节

培训结束后，我院要求各科室立足所学，开展专题研讨，梳理工作短板、落实整改举措，将心理照护、暖心沟通技巧全面融入临床诊疗、健康宣教与随访服务全过程。

医者有仁心，服务有温度。未来，我院将持续深耕医学人文建设，常态化开展服务能力提升培训，以专业的心理照护、暖心的医患沟通、优质的医疗服务构建和谐医患关系，全力守护群众身心健康。